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2025-03-15

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A. Annulation avant expédition
B. Annulation après refus d'expédition ou de livraison
C. Retour pour changement d'avis (30 jours, « comme neuf »)
D. Emballage utilisé ou non d'origine (30 jours, « utilisé »)
E. Article endommagé à l'arrivée
F. Retours après 30 jours

Si vous décidez d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée à votre adresse, vous avez droit à un remboursement intégral du montant de l'achat. C'est un processus simple, si vous souhaitez continuer, vous serez remboursé dans les 14 jours ou moins.

✨Nous aimerions toujours vous garder comme client. Pouvons-nous vous offrir un remboursement de 25 € si vous conservez la commande ? 🎁

Je prends 25€ et garde la commande
Non, continuer l'annulation de la commande

Merci. La prochaine fois que vous aurez de nos nouvelles, ce sera pour vous informer que votre remboursement partiel a été traité. 😊 Merci pour votre confiance et votre fidélité à ENGWE® !

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Pour accélérer le processus d'annulation, vous pouvez télécharger une capture d'écran de votre e-mail de confirmation de commande. Cela aidera notre équipe à ignorer l'étape de vérification et à traiter le dossier plus rapidement.

Si vous choisissez d'annuler votre commande après son expédition ou si vous refusez la livraison, des frais d'expédition de 180 € seront déduits de votre remboursement, pour les frais liés à l'expédition.

Si vous souhaitez continuer, le processus est simple et vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours ou moins.

Accord *

J'accepte une déduction de remboursement de 180 €, je procède à l'annulation de la commande

Optionnel.
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Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir reçue, vous pouvez le faire si toutes les conditions suivantes s'appliquent :

Le colis n'est pas ouvert et est dans un état « comme neuf »
Vous avez reçu le produit dans les 30 derniers jours
Vous acceptez une déduction de 180 € pour les frais de livraison

Une fois confirmé, le processus est simple et vous obtiendrez votre remboursement rapidement.

⚠️Ne procédez pas à ce processus si le colis a été ouvert ou si la boîte a été modifiée.⚠️

Accord2 *

J'accepte une déduction de remboursement de 180 €, je procède à l'annulation de la commande

Optionnel.
Pour accélérer le processus d'annulation, vous pouvez télécharger une capture d'écran de votre e-mail de confirmation de commande ou de la facture. Cela aidera notre équipe à ignorer l'étape de vérification et à traiter le remboursement plus rapidement.

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Si vous souhaitez retourner un produit ouvert, utilisé ou testé, vous pouvez le faire si toutes les exigences suivantes s'appliquent ou si vous acceptez :

Vous avez reçu le produit dans les 30 derniers jours
Vous acceptez une déduction de 180 € pour les frais de livraison
Vous acceptez une déduction de 20 à 30 % pour les frais d'utilisation
Vous êtes responsable des dommages causés par l'emballage ou le retour.
L'écran du vélo doit enregistrer moins de 5 km

Une fois le vélo retourné et soumis à un processus de remise à neuf et de reconditionnement, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ou moins.

Accord3 *

J'accepte la déduction du remboursement de 180 € et les frais d'utilisation de 20 à 30 % ; je procède à l'annulation de la commande.

Optionnel.
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Notre équipe traitera les photos que vous nous fournirez et vous proposera une solution adaptée. Nous pourrons vous contacter si nous avons besoin de détails supplémentaires.

1. Dommages mineurs:Si les dommages sont mineurs et n'affectent pas les performances du produit, nous vous rembourserons partiellement.

1. Facile à résoudre:Si les dommages peuvent être facilement réparés, nous vous enverrons des pièces de rechange accompagnées d'instructions et vous fournirons un remboursement partiel pour la gêne occasionnée.

1. Dommages majeurs:Si l'article ne fonctionne pas comme prévu, nous le remplacerons en dernier recours en raison des frais d'expédition élevés. Nous envisagerons d'abord d'autres solutions.

Accord4

J'accepte, je procède à la résolution de mon problème

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